9月27日，《烏蘭察布供電公司2024年優(yōu)化用電營商環(huán)境行動方案》印發(fā)。其中提到：

助力充電基礎設施建設。做好電網規(guī)劃與集團公司、烏蘭察布市充電設施規(guī)劃的銜接，加大配套電網建設投入，積極推進充電基礎設施配套電網建設項目。全量受理城區(qū)公共充電樁、城鄉(xiāng)公共充電樁、重礦卡充電站、個人充電樁用電需求；對各級政府確定的業(yè)擴配套工程，保障按期接網用電；對接入受限線路和具備改造條件居住區(qū)供電設施納入規(guī)劃改造；規(guī)范充電設施在服務平臺穩(wěn)定運營。

原文如下：

關于印發(fā)《烏蘭察布供電公司2024年優(yōu)化用電營商環(huán)境行動方案》的通知

烏電公司〔2024〕98號

所屬各部門、單位:

為深入貫徹集團公司、烏蘭察布市政府關于提升營商環(huán)境決策部署，全面落實《內蒙古電力（集團）有限責任公司2024年優(yōu)化用電營商環(huán)境工作方案（4.0方案）》文件要求，推動烏蘭察布地區(qū)“獲得電力”指標得到全面提升，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，特制定本行動方案。請各單位遵照執(zhí)行。

附件：烏蘭察布供電公司2024年優(yōu)化用電營商環(huán)境行動方案

2024年5月9日

烏蘭察布供電公司2024年優(yōu)化用電營商環(huán)境行動方案

為深入貫徹自治區(qū)、集團公司優(yōu)化營商環(huán)境最新決策部署，主動對標一流用電營商環(huán)境水平，助力烏蘭察布地區(qū)經濟高質量發(fā)展，制定本方案。

一、總體思路

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實自治區(qū)招商引資暨誠信建設大會精神，圍繞自治區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境行動工作要求，全面落實集團公司第二次黨代會及六屆三次職代會暨2024年工作會精神，對標國內先進做法，進一步優(yōu)化供電服務質量，提升辦電效能，持續(xù)打造最優(yōu)用電營商環(huán)境。

二、工作目標

全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電、符合地區(qū)特點的“五辦五優(yōu)”優(yōu)化營商環(huán)境十項服務舉措。助力烏蘭察布招商引資舉措落地見效。地區(qū)“獲得電力”服務水平較前一年實現(xiàn)晉位升級目標，持續(xù)提升市場主體獲得感和滿意度。

三、重點舉措

（一）公共服務電力協(xié)同辦

1.政企數據信息共享。配合當地政府在政務服務網、工程項目審批系統(tǒng)等政府平臺向社會發(fā)布涉電業(yè)務“一件事一次辦”清單目錄，派駐首席代表進駐各級政務服務大廳，為市場主體開放全業(yè)務辦理窗口，實現(xiàn)一窗咨詢、一表申請、一次受理、聯(lián)合踏勘、一站服務。搭建“一碼通辦”服務平臺?？蛻魞H需掃一碼，便可獲得供電服務全量信息，可查詢信息公開內容、最新政策文件、電價信息、服務網點、轄區(qū)客戶經理聯(lián)絡方式；可辦理用電申請、變更、增減容等各類用電需求讓客戶獲得便捷辦電用電體驗感。

牽頭部門：營銷服務部

配合部門：數字化部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年8月

2.“水電氣暖”一窗聯(lián)辦。營業(yè)廳試點設置“水電氣暖”一次辦服務窗口，通過窗口收取資料，對接專業(yè)的方式實現(xiàn)報裝并聯(lián)辦理。深化“不動產+電力”聯(lián)動，實現(xiàn)用電更名與當地不動產交易一窗申請、線上聯(lián)動、一事通辦、同步過戶。實現(xiàn)房屋交易、不動產登記業(yè)務辦理與電力過戶一并申請，聯(lián)動辦理，同步完成。實現(xiàn)“不動產＋電力”線上聯(lián)動過戶。在市、縣（區(qū)）100%全覆蓋。爭創(chuàng)公共服務行業(yè)排頭兵。

牽頭部門：營銷服務部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年7月

3.優(yōu)化線上辦電渠道。全力支撐服務數字政府建設，快速提升客戶服務響應能力，依托“蒙速辦”等政府線上平臺，積極推行“刷臉辦電”和“一證辦電”服務渠道， 實現(xiàn)客戶辦電全環(huán)節(jié)“線上辦”“掌上辦”。配合集團公司完成營銷2.0系統(tǒng)上線運行，依托“蒙電e家”“95598網上營業(yè)廳”“微信公眾號網上營業(yè)廳”等內部線上辦電平臺，實現(xiàn)供電范圍內全部電源與用電項目接網、變更手續(xù)全過程網辦，線上線下全渠道受理，實現(xiàn)辦電申請“一次提交”，辦事結果多端獲取，從網上可辦向網上易辦轉變，線上辦電率達到95%以上。

牽頭部門：營銷服務部

配合部門：數字化部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年12月

（二）重點用電項目提前辦

4.提前納入項目儲備。與各級政府建立項目推進通道，依據政府年度招商引資項目清單，建立重要產業(yè)和重大項目用電需求項目儲備庫，通過主動對接各級政府和園區(qū)、上門走訪客戶等途徑，將供電區(qū)域內所有電源和負荷項目全部納入項目儲備庫和實施庫跟蹤推進，定期刷新項目進展，做好出、入庫跟蹤，推動項目盡快實施送電。

牽頭部門：營銷服務部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年6月

5.加快工程前期進度。規(guī)劃方案一經審定，立即啟動前期工作。下放權限，新能源接網、客戶供電工程前期工作由盟市供電公司自主開展；建立電網項目前期動態(tài)調度庫，常態(tài)化專班調度推進；環(huán)評、壓礦、林草、文物等后置手續(xù)提前至核準前開展。下放投資計劃審批權限，新能源匯集送出、煤電接網、鐵路地鐵設施供電、煤改電、老舊小區(qū)改造由盟市供電公司下達投資，提升工作效率；提高盟市供電公司自主安排資金額度，放寬使用權限，更好服務屬地項目接入電網。

牽頭部門：計劃發(fā)展部

配合部門：工程建設部、生產技術部

實施單位：供電分公司

完成時間：2024年9月

6.持續(xù)壓減辦電時限。推進“工單驅動+專業(yè)聯(lián)動”的業(yè)擴配套項目建設模式，通過安排專項資金、備齊備足物資、儲備施工力量、強化帶電接火等措施全力保障接電效率；貫徹“三通一標”，保障工程質量。低壓業(yè)擴報裝項目統(tǒng)一壓縮為“受理簽約、施工接電”兩個環(huán)節(jié)。10千伏及以上高壓客戶業(yè)擴報裝項目壓減為“受理簽約、供電方案答復、施工送電”三個環(huán)節(jié)。10千伏單電源、1250千伏安及以下用電項目，由工作人員在現(xiàn)場勘查中通過移動作業(yè)終端直接答復供電方案；竣工驗收當日完成裝表送電，確保普通高壓客戶3個環(huán)節(jié)辦電。

牽頭部門：營銷服務部、計劃發(fā)展部、生產技術部、工程建設部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年9月

（三）政企協(xié)同涉電聯(lián)席辦

7.簡化電力接入行政審批：促請政府簡化規(guī)劃路由、掘路施工等涉電審批程序，對市政項目及低壓電力線路工程，全力深化電力接入工程免審批告知承諾事項，涉及的工程規(guī)劃許可、綠化許可等依托工程建設項目審批平臺實行全程線上辦理。

牽頭部門：營銷服務部

配合部門：計劃發(fā)展部、生產技術部、工程建設部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年8月

8.統(tǒng)籌協(xié)調電網規(guī)劃。主動對接地方政府，統(tǒng)籌協(xié)調市政建設與電網路徑規(guī)劃；提前安排遷改停電計劃，及時完成重大工程項目涉及的電網設備設施遷移改造，助力自治區(qū)重點工程項目落地實施。

牽頭部門：計劃發(fā)展部、生產技術部

配合部門：工程建設部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年7月

9.建立政企分擔機制。配合政府相關部門加強統(tǒng)籌規(guī)劃，聚焦園區(qū)、開發(fā)區(qū)、城市新區(qū)、新建住宅小區(qū)等場景，推動市政公用基礎設施建設用戶紅線外管溝廊道、通道路由實行統(tǒng)一規(guī)劃布局、適度超前建設。推動政府相關部門建立用電客戶紅線外供電接入工程成本分擔機制，制定相應資金使用管理辦法，有效降低用戶接電成本。

牽頭部門：計劃發(fā)展部

配合部門：生產技術部、工程建設部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年9月

（四）客戶用電資料簡化辦

10.簡化客戶辦電資料。全面梳理各類市場主體和人民群眾辦電過程中需提交的申請資料，通過“精簡、合并、共享、取消”方式，不斷優(yōu)化辦電資料；清理取消國家法律法規(guī)沒有規(guī)定收取的辦電資料；簡化新能源發(fā)電企業(yè)并網流程；測算轄區(qū)可消納分布式光伏規(guī)模并對外公告；為中小微企業(yè)、10千伏及以下分布式新能源發(fā)電項目快速提供接入系統(tǒng)方案；增強鄉(xiāng)村清潔能源供給能力，提升鄉(xiāng)村振興“獲得電力”服務水平。

牽頭部門：營銷服務部

配合部門：計劃發(fā)展部、生產技術部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年7月

11.專業(yè)協(xié)同聯(lián)動服務。以客戶為中心，整合營銷、生產、基建、計劃等服務資源，按照各專業(yè)職責范圍，全程提供咨詢服務和業(yè)務指導；三類客戶經理網格服務全覆蓋，提供預約上門、代幫辦服務；優(yōu)化實體營業(yè)廳布局與功能，建立園區(qū)電力服務驛站，打通服務“最后一公里”。

牽頭部門：營銷服務部

配合部門：計劃發(fā)展部、生產技術部、工程建設部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年8月

12.加強數字服務能力。上線數字化電子發(fā)票，提供智能開票、智能用票服務。加強數據資源的深度挖掘分析，與多家代理機構開展合作，拓展多種繳費渠道。落實分時電價政策，常態(tài)化開展電力市場交易服務進園區(qū)等政策宣貫活動。

牽頭部門：營銷服務部、財務資產部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年8月

（五）客戶電力報裝省錢辦

13.持續(xù)推進“三零三省”。對城鎮(zhèn)規(guī)劃用地范圍內的各類高、低壓用電企業(yè)、園區(qū)內各類滿足延伸條件的高壓用電企業(yè)均由集團公司出資延伸線路至用戶建筑區(qū)劃紅線；對蒙西范圍內用電報裝容量在160千瓦及以下的小微企業(yè)等各類負荷低壓接入“零投資”，探索具備條件的地區(qū)擴大至200千瓦；優(yōu)化中小微企業(yè)供電方案，降低客戶辦電成本。

牽頭部門：營銷服務部

配合部門：計劃發(fā)展部、生產技術部、工程建設部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年7月

14.延伸免費服務產品。辦電全過程免費提供政策咨詢；設計、施工過程免費提供技術支持；電源接入系統(tǒng)方案、用電企業(yè)供電方案免費評審；用于貿易結算的電能計量裝置免費檢定、免費提供、免費安裝。

牽頭部門：營銷服務部

配合部門：計劃發(fā)展部、生產技術部、工程建設部

實施單位：客戶服務中心、電能計量中心、供電分公司

完成時間：2024年5月

15.推廣臨電租賃服務。支持有租賃資質和電力承裝（修、試）資質的企業(yè)提供“臨時用電設備租賃”服務，并提供后期送電、保養(yǎng)、維護和拆除等一站式服務，有效降低臨時用電客戶接電成本。

牽頭部門：電力工程公司

配合部門：營銷服務部、生產技術部

實施單位：電力工程公司、客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年8月

（六）保障民生用電服務優(yōu)

16.開展非電網直供電治理專項行動。認真履行電價政策宣傳、告知和解釋義務，建立轉供電治理項目清單，對居民轉供電體啟動清零行動；全力做好投資規(guī)模大、涉及整體小區(qū)電力設施的改造工程實現(xiàn)直供到戶和“一戶一表”改造；加快推動投資規(guī)模小，涉及電表、表箱、空開及引下線等改造工程；有序開展非電網直供電治理完成后的資產接收工作。

牽頭部門：營銷服務部

配合部門：營銷服務部、生產技術部、計劃發(fā)展部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年8月

17.推進“煤改電”有序接入。依照政府統(tǒng)一規(guī)劃，有序推進實施；按照公司2024年煤改電等清潔取暖工程項目計劃，利用多種模式開展采購工作，盡力縮減工程前期時間，實現(xiàn)施工現(xiàn)場早開工，10月31日前全部完工。制定“煤改電”報裝指引，做好政策宣傳引導。開展“煤改電”數據信息的監(jiān)控分析，全力保障客戶清潔取暖服務需求。

牽頭部門：工程建設部

配合部門：計劃發(fā)展部、營銷服務部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年11月

18.助力充電基礎設施建設。做好電網規(guī)劃與集團公司、烏蘭察布市充電設施規(guī)劃的銜接，加大配套電網建設投入，積極推進充電基礎設施配套電網建設項目。全量受理城區(qū)公共充電樁、城鄉(xiāng)公共充電樁、重礦卡充電站、個人充電樁用電需求；對各級政府確定的業(yè)擴配套工程，保障按期接網用電；對接入受限線路和具備改造條件居住區(qū)供電設施納入規(guī)劃改造；規(guī)范充電設施在服務平臺穩(wěn)定運營。

牽頭部門：營銷服務部

配合部門：計劃發(fā)展部、生產技術部、工程建設部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年11月

（七）提升電網能力供電優(yōu)

19.強化配網可靠供電能力。持續(xù)完善城鎮(zhèn)配電網網架結構，提升聯(lián)絡和轉供能力，提高配電自動化實用化率；持續(xù)改善農牧區(qū)用電條件，推進偏遠地區(qū)用電升級；加大不停電作業(yè)專業(yè)核心力量建設及裝備配置；提升業(yè)擴報裝、線路遷建等項目不停電作業(yè)覆蓋率；開展配網“零”計劃停電示范區(qū)建設，強化極端天氣下的重要站點、線路實時監(jiān)測；推進配電網“三高一長”問題治理，以“高投訴率、頻繁停電、低電壓”問題為導向，梳理制定問題治理清單并推進落實。

牽頭部門：生產技術部

配合部門：計劃發(fā)展部

實施單位：供電分公司

完成時間：持續(xù)推進

20.提升應急處置搶修復電能力。完善“自主＋外委＂的應急體系，構建區(qū)域協(xié)作、專業(yè)協(xié)同、內外結合的應急搶修機制，合理補充調整城區(qū)配網急搶修網格布點，完善配網應急保供裝備配置及裝備區(qū)域協(xié)同調配使用機制；深入推進配網故障自愈線路建設，確保搶修復電快速高效。

牽頭部門：生產技術部

配合部門：計劃發(fā)展部

實施單位：供電分公司

完成時間：持續(xù)推進

21.加快智能電網建設。持續(xù)加大電網投資力度，加快推動并網需求緊迫的重點項目納規(guī)和建設，保障新能源“應并盡并、能并早并”，滿足各類負荷盡早接網；推進“集中監(jiān)控+無人值班”運維管理新模式，提升變電站集約化管理水平；不斷提升綜合保供能力，加強電力供需平衡分析，最大限度保障電力電量平衡；完善需求響應聯(lián)合邀約機制，加強不同時間尺度需求響應能力建設；配合集團公司構建烏蘭察布等大負荷區(qū)域百萬千瓦級虛擬電廠，開展需求響應用戶及虛擬電廠參與電力中長期市場、現(xiàn)貨市場、輔助服務等市場機制研究。

牽頭部門：計劃發(fā)展部、營銷服務部

配合部門：生產技術部、工程建設部

實施單位：供電分公司、負荷管理服務中心

完成時間：持續(xù)推進

（八）深化供電產品體驗優(yōu)

22.全面延伸服務觸角。開展“講政策、聽訴求、送服務”一站式進園區(qū)服務活動，深入地區(qū)工業(yè)園區(qū)，圍繞電力交易及電價政策、需求側響應等內容，與客戶面對面交流，進行“一對一”現(xiàn)場解答。

牽頭部門：營銷服務部

實施單位：供電分公司、負荷管理服務中心

完成時間：持續(xù)推進

23.豐富電力服務產品。針對政府機關和事業(yè)單位客戶，提供電力數據應用等產品套餐，針對高載能企業(yè)，提供節(jié)能改造、能效管理等產品套餐，打造多元服務產品體系。

牽頭部門：營銷服務部

實施單位：供電分公司、負荷管理服務中心

完成時間：2024年9月

24.發(fā)揮客戶經理價值功能。重要客戶經理對重點項目、重要客戶等提供顧問式服務，大客戶經理對集團客戶、企業(yè)客戶提供管家式服務，綜合經理主動挖掘普通商業(yè)及居民客戶的需求，共同向客戶推廣電力服務產品。

牽頭部門：營銷服務部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司、負荷管理服務中心

完成時間：持續(xù)推進

（九）解決用電訴求響應優(yōu)

25.提升95598接辦效率。推進地區(qū)服務調度和配網調度業(yè)務融合，強化客戶訴求響應的調度、管控、協(xié)調職能，提升客戶訴求處理質效。全面建立“服務工作預警機制”，分公司主要領導跟蹤、督辦、處理本單位預警事項。對處理結果不滿意有升級投訴的情況，及時督辦處理單位主要領導并提級公司相關業(yè)務部門，確保客戶訴求得到有效快速處理。

牽頭部門：營銷服務部

配合部門：生產技術部、工程建設部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：持續(xù)推進

26.開展降投訴專項治理。落實“優(yōu)服務、提質效、降投訴”專項行動，將降投訴作為一把手工程深化推動。深度分析客戶投訴，建立問題清單、責任清單和措施清單，限時銷號辦結。梳理跨部門專業(yè)服務交叉職責界面，消除服務盲區(qū)；實現(xiàn)“未訴先辦、接訴即辦、協(xié)同聯(lián)辦、提級督辦”，出臺“全員制”客戶經理優(yōu)質服務績效考核方案，對供電投訴問題加大考核力度并分層次逐級考核。

牽頭部門：營銷服務部

配合部門：生產技術部、工程建設部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司

完成時間：2024年12月

（十）服務綠色發(fā)展能源優(yōu)

27.優(yōu)化新能源并網流程。全面壓減電源項目并網意向、接入系統(tǒng)、接網協(xié)議、并網調度協(xié)議和購售電合同等辦理時限；優(yōu)化并網流程，有效提升服務效率。積極爭取新型儲能示范項目，推動新型儲能項目盡早開工建設并投入使用，緩解電力平衡緊張局面。

牽頭部門：計劃發(fā)展部、營銷服務部

配合部門：生產技術部、工程建設部

實施單位：客戶服務中心、供電分公司、負荷管理服務中心

完成時間：持續(xù)推進

28.提升電費結算效能。配合集團公司實現(xiàn)發(fā)電企業(yè)上網購電費結算數據在線查詢，實現(xiàn)“零上門”結算。及時、足額結算上網電費，搭建廠-網信息交流平臺，防止敏感信息外泄，保障結算信息安全。

牽頭部門：財務資產部

配合部門：營銷服務部

實施單位：供電分公司、負荷管理服務中心

完成時間：持續(xù)推進

四、工作要求

（一）提高政治站位。各部門單位要進一步牢固樹立“人民電業(yè)為人民”工作理念，切實將優(yōu)化用電營商環(huán)境工作擺在突出位置，強化報賬意識、交卷意識、成果意識，確保所作承諾事項全部兌現(xiàn)，專項行動取得實效。

（二）強化組織領導。各部門單位要結合各自職責，加強協(xié)同配合，一體化推進相關改革舉措落地。各實施單位要根據本方案目標任務，因地制宜制定具體落實舉措，明確任務完成時間表，確保各項舉措落地落實。

（三）強化服務意識。各部門、各單位要轉變服務理念，以市場主體需求為導向，不斷強化服務意識，持續(xù)提升服務能力和服務水平。

（四）強化評價考核。各部門、各單位要建立健全營商環(huán)境工作評價與考核機制，通過調查研究、明察暗訪、督查督導等多種方式，對各項任務推進情況進行檢查指導，并納入業(yè)績考核。