9月27日，《烏蘭察布供電公司2024年優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》印發(fā)。其中提到：

助力充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。做好電網(wǎng)規(guī)劃與集團(tuán)公司、烏蘭察布市充電設(shè)施規(guī)劃的銜接，加大配套電網(wǎng)建設(shè)投入，積極推進(jìn)充電基礎(chǔ)設(shè)施配套電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。全量受理城區(qū)公共充電樁、城鄉(xiāng)公共充電樁、重礦卡充電站、個(gè)人充電樁用電需求；對(duì)各級(jí)政府確定的業(yè)擴(kuò)配套工程，保障按期接網(wǎng)用電；對(duì)接入受限線路和具備改造條件居住區(qū)供電設(shè)施納入規(guī)劃改造；規(guī)范充電設(shè)施在服務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

原文如下：

關(guān)于印發(fā)《烏蘭察布供電公司2024年優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》的通知

烏電公司〔2024〕98號(hào)

所屬各部門、單位:

為深入貫徹集團(tuán)公司、烏蘭察布市政府關(guān)于提升營(yíng)商環(huán)境決策部署，全面落實(shí)《內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司2024年優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作方案（4.0方案）》文件要求，推動(dòng)烏蘭察布地區(qū)“獲得電力”指標(biāo)得到全面提升，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，特制定本行動(dòng)方案。請(qǐng)各單位遵照?qǐng)?zhí)行。

附件：烏蘭察布供電公司2024年優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案

2024年5月9日

烏蘭察布供電公司2024年優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案

為深入貫徹自治區(qū)、集團(tuán)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境最新決策部署，主動(dòng)對(duì)標(biāo)一流用電營(yíng)商環(huán)境水平，助力烏蘭察布地區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，制定本方案。

一、總體思路

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)自治區(qū)招商引資暨誠(chéng)信建設(shè)大會(huì)精神，圍繞自治區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)工作要求，全面落實(shí)集團(tuán)公司第二次黨代會(huì)及六屆三次職代會(huì)暨2024年工作會(huì)精神，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)做法，進(jìn)一步優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量，提升辦電效能，持續(xù)打造最優(yōu)用電營(yíng)商環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電、符合地區(qū)特點(diǎn)的“五辦五優(yōu)”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十項(xiàng)服務(wù)舉措。助力烏蘭察布招商引資舉措落地見效。地區(qū)“獲得電力”服務(wù)水平較前一年實(shí)現(xiàn)晉位升級(jí)目標(biāo)，持續(xù)提升市場(chǎng)主體獲得感和滿意度。

三、重點(diǎn)舉措

（一）公共服務(wù)電力協(xié)同辦

1.政企數(shù)據(jù)信息共享。配合當(dāng)?shù)卣谡?wù)服務(wù)網(wǎng)、工程項(xiàng)目審批系統(tǒng)等政府平臺(tái)向社會(huì)發(fā)布涉電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”清單目錄，派駐首席代表進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，為市場(chǎng)主體開放全業(yè)務(wù)辦理窗口，實(shí)現(xiàn)一窗咨詢、一表申請(qǐng)、一次受理、聯(lián)合踏勘、一站服務(wù)。搭建“一碼通辦”服務(wù)平臺(tái)。客戶僅需掃一碼，便可獲得供電服務(wù)全量信息，可查詢信息公開內(nèi)容、最新政策文件、電價(jià)信息、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、轄區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)絡(luò)方式；可辦理用電申請(qǐng)、變更、增減容等各類用電需求讓客戶獲得便捷辦電用電體驗(yàn)感。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：數(shù)字化部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年8月

2.“水電氣暖”一窗聯(lián)辦。營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)設(shè)置“水電氣暖”一次辦服務(wù)窗口，通過窗口收取資料，對(duì)接專業(yè)的方式實(shí)現(xiàn)報(bào)裝并聯(lián)辦理。深化“不動(dòng)產(chǎn)+電力”聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用電更名與當(dāng)?shù)夭粍?dòng)產(chǎn)交易一窗申請(qǐng)、線上聯(lián)動(dòng)、一事通辦、同步過戶。實(shí)現(xiàn)房屋交易、不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理與電力過戶一并申請(qǐng)，聯(lián)動(dòng)辦理，同步完成。實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)＋電力”線上聯(lián)動(dòng)過戶。在市、縣（區(qū)）100%全覆蓋。爭(zhēng)創(chuàng)公共服務(wù)行業(yè)排頭兵。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年7月

3.優(yōu)化線上辦電渠道。全力支撐服務(wù)數(shù)字政府建設(shè)，快速提升客戶服務(wù)響應(yīng)能力，依托“蒙速辦”等政府線上平臺(tái)，積極推行“刷臉辦電”和“一證辦電”服務(wù)渠道， 實(shí)現(xiàn)客戶辦電全環(huán)節(jié)“線上辦”“掌上辦”。配合集團(tuán)公司完成營(yíng)銷2.0系統(tǒng)上線運(yùn)行，依托“蒙電e家”“95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”“微信公眾號(hào)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”等內(nèi)部線上辦電平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電范圍內(nèi)全部電源與用電項(xiàng)目接網(wǎng)、變更手續(xù)全過程網(wǎng)辦，線上線下全渠道受理，實(shí)現(xiàn)辦電申請(qǐng)“一次提交”，辦事結(jié)果多端獲取，從網(wǎng)上可辦向網(wǎng)上易辦轉(zhuǎn)變，線上辦電率達(dá)到95%以上。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：數(shù)字化部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年12月

（二）重點(diǎn)用電項(xiàng)目提前辦

4.提前納入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。與各級(jí)政府建立項(xiàng)目推進(jìn)通道，依據(jù)政府年度招商引資項(xiàng)目清單，建立重要產(chǎn)業(yè)和重大項(xiàng)目用電需求項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫，通過主動(dòng)對(duì)接各級(jí)政府和園區(qū)、上門走訪客戶等途徑，將供電區(qū)域內(nèi)所有電源和負(fù)荷項(xiàng)目全部納入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫和實(shí)施庫跟蹤推進(jìn)，定期刷新項(xiàng)目進(jìn)展，做好出、入庫跟蹤，推動(dòng)項(xiàng)目盡快實(shí)施送電。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年6月

5.加快工程前期進(jìn)度。規(guī)劃方案一經(jīng)審定，立即啟動(dòng)前期工作。下放權(quán)限，新能源接網(wǎng)、客戶供電工程前期工作由盟市供電公司自主開展；建立電網(wǎng)項(xiàng)目前期動(dòng)態(tài)調(diào)度庫，常態(tài)化專班調(diào)度推進(jìn)；環(huán)評(píng)、壓礦、林草、文物等后置手續(xù)提前至核準(zhǔn)前開展。下放投資計(jì)劃審批權(quán)限，新能源匯集送出、煤電接網(wǎng)、鐵路地鐵設(shè)施供電、煤改電、老舊小區(qū)改造由盟市供電公司下達(dá)投資，提升工作效率；提高盟市供電公司自主安排資金額度，放寬使用權(quán)限，更好服務(wù)屬地項(xiàng)目接入電網(wǎng)。

牽頭部門：計(jì)劃發(fā)展部

配合部門：工程建設(shè)部、生產(chǎn)技術(shù)部

實(shí)施單位：供電分公司

完成時(shí)間：2024年9月

6.持續(xù)壓減辦電時(shí)限。推進(jìn)“工單驅(qū)動(dòng)+專業(yè)聯(lián)動(dòng)”的業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)模式，通過安排專項(xiàng)資金、備齊備足物資、儲(chǔ)備施工力量、強(qiáng)化帶電接火等措施全力保障接電效率；貫徹“三通一標(biāo)”，保障工程質(zhì)量。低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目統(tǒng)一壓縮為“受理簽約、施工接電”兩個(gè)環(huán)節(jié)。10千伏及以上高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目壓減為“受理簽約、供電方案答復(fù)、施工送電”三個(gè)環(huán)節(jié)。10千伏單電源、1250千伏安及以下用電項(xiàng)目，由工作人員在現(xiàn)場(chǎng)勘查中通過移動(dòng)作業(yè)終端直接答復(fù)供電方案；竣工驗(yàn)收當(dāng)日完成裝表送電，確保普通高壓客戶3個(gè)環(huán)節(jié)辦電。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部、計(jì)劃發(fā)展部、生產(chǎn)技術(shù)部、工程建設(shè)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年9月

（三）政企協(xié)同涉電聯(lián)席辦

7.簡(jiǎn)化電力接入行政審批：促請(qǐng)政府簡(jiǎn)化規(guī)劃路由、掘路施工等涉電審批程序，對(duì)市政項(xiàng)目及低壓電力線路工程，全力深化電力接入工程免審批告知承諾事項(xiàng)，涉及的工程規(guī)劃許可、綠化許可等依托工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)實(shí)行全程線上辦理。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：計(jì)劃發(fā)展部、生產(chǎn)技術(shù)部、工程建設(shè)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年8月

8.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電網(wǎng)規(guī)劃。主動(dòng)對(duì)接地方政府，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市政建設(shè)與電網(wǎng)路徑規(guī)劃；提前安排遷改停電計(jì)劃，及時(shí)完成重大工程項(xiàng)目涉及的電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施遷移改造，助力自治區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目落地實(shí)施。

牽頭部門：計(jì)劃發(fā)展部、生產(chǎn)技術(shù)部

配合部門：工程建設(shè)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年7月

9.建立政企分擔(dān)機(jī)制。配合政府相關(guān)部門加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，聚焦園區(qū)、開發(fā)區(qū)、城市新區(qū)、新建住宅小區(qū)等場(chǎng)景，推動(dòng)市政公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)用戶紅線外管溝廊道、通道路由實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃布局、適度超前建設(shè)。推動(dòng)政府相關(guān)部門建立用電客戶紅線外供電接入工程成本分擔(dān)機(jī)制，制定相應(yīng)資金使用管理辦法，有效降低用戶接電成本。

牽頭部門：計(jì)劃發(fā)展部

配合部門：生產(chǎn)技術(shù)部、工程建設(shè)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年9月

（四）客戶用電資料簡(jiǎn)化辦

10.簡(jiǎn)化客戶辦電資料。全面梳理各類市場(chǎng)主體和人民群眾辦電過程中需提交的申請(qǐng)資料，通過“精簡(jiǎn)、合并、共享、取消”方式，不斷優(yōu)化辦電資料；清理取消國(guó)家法律法規(guī)沒有規(guī)定收取的辦電資料；簡(jiǎn)化新能源發(fā)電企業(yè)并網(wǎng)流程；測(cè)算轄區(qū)可消納分布式光伏規(guī)模并對(duì)外公告；為中小微企業(yè)、10千伏及以下分布式新能源發(fā)電項(xiàng)目快速提供接入系統(tǒng)方案；增強(qiáng)鄉(xiāng)村清潔能源供給能力，提升鄉(xiāng)村振興“獲得電力”服務(wù)水平。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：計(jì)劃發(fā)展部、生產(chǎn)技術(shù)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年7月

11.專業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)服務(wù)。以客戶為中心，整合營(yíng)銷、生產(chǎn)、基建、計(jì)劃等服務(wù)資源，按照各專業(yè)職責(zé)范圍，全程提供咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；三類客戶經(jīng)理網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋，提供預(yù)約上門、代幫辦服務(wù)；優(yōu)化實(shí)體營(yíng)業(yè)廳布局與功能，建立園區(qū)電力服務(wù)驛站，打通服務(wù)“最后一公里”。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：計(jì)劃發(fā)展部、生產(chǎn)技術(shù)部、工程建設(shè)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年8月

12.加強(qiáng)數(shù)字服務(wù)能力。上線數(shù)字化電子發(fā)票，提供智能開票、智能用票服務(wù)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源的深度挖掘分析，與多家代理機(jī)構(gòu)開展合作，拓展多種繳費(fèi)渠道。落實(shí)分時(shí)電價(jià)政策，常態(tài)化開展電力市場(chǎng)交易服務(wù)進(jìn)園區(qū)等政策宣貫活動(dòng)。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年8月

（五）客戶電力報(bào)裝省錢辦

13.持續(xù)推進(jìn)“三零三省”。對(duì)城鎮(zhèn)規(guī)劃用地范圍內(nèi)的各類高、低壓用電企業(yè)、園區(qū)內(nèi)各類滿足延伸條件的高壓用電企業(yè)均由集團(tuán)公司出資延伸線路至用戶建筑區(qū)劃紅線；對(duì)蒙西范圍內(nèi)用電報(bào)裝容量在160千瓦及以下的小微企業(yè)等各類負(fù)荷低壓接入“零投資”，探索具備條件的地區(qū)擴(kuò)大至200千瓦；優(yōu)化中小微企業(yè)供電方案，降低客戶辦電成本。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：計(jì)劃發(fā)展部、生產(chǎn)技術(shù)部、工程建設(shè)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年7月

14.延伸免費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品。辦電全過程免費(fèi)提供政策咨詢；設(shè)計(jì)、施工過程免費(fèi)提供技術(shù)支持；電源接入系統(tǒng)方案、用電企業(yè)供電方案免費(fèi)評(píng)審；用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝置免費(fèi)檢定、免費(fèi)提供、免費(fèi)安裝。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：計(jì)劃發(fā)展部、生產(chǎn)技術(shù)部、工程建設(shè)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、電能計(jì)量中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年5月

15.推廣臨電租賃服務(wù)。支持有租賃資質(zhì)和電力承裝（修、試）資質(zhì)的企業(yè)提供“臨時(shí)用電設(shè)備租賃”服務(wù)，并提供后期送電、保養(yǎng)、維護(hù)和拆除等一站式服務(wù)，有效降低臨時(shí)用電客戶接電成本。

牽頭部門：電力工程公司

配合部門：營(yíng)銷服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部

實(shí)施單位：電力工程公司、客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年8月

（六）保障民生用電服務(wù)優(yōu)

16.開展非電網(wǎng)直供電治理專項(xiàng)行動(dòng)。認(rèn)真履行電價(jià)政策宣傳、告知和解釋義務(wù)，建立轉(zhuǎn)供電治理項(xiàng)目清單，對(duì)居民轉(zhuǎn)供電體啟動(dòng)清零行動(dòng)；全力做好投資規(guī)模大、涉及整體小區(qū)電力設(shè)施的改造工程實(shí)現(xiàn)直供到戶和“一戶一表”改造；加快推動(dòng)投資規(guī)模小，涉及電表、表箱、空開及引下線等改造工程；有序開展非電網(wǎng)直供電治理完成后的資產(chǎn)接收工作。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：營(yíng)銷服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、計(jì)劃發(fā)展部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年8月

17.推進(jìn)“煤改電”有序接入。依照政府統(tǒng)一規(guī)劃，有序推進(jìn)實(shí)施；按照公司2024年煤改電等清潔取暖工程項(xiàng)目計(jì)劃，利用多種模式開展采購工作，盡力縮減工程前期時(shí)間，實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)早開工，10月31日前全部完工。制定“煤改電”報(bào)裝指引，做好政策宣傳引導(dǎo)。開展“煤改電”數(shù)據(jù)信息的監(jiān)控分析，全力保障客戶清潔取暖服務(wù)需求。

牽頭部門：工程建設(shè)部

配合部門：計(jì)劃發(fā)展部、營(yíng)銷服務(wù)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年11月

18.助力充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。做好電網(wǎng)規(guī)劃與集團(tuán)公司、烏蘭察布市充電設(shè)施規(guī)劃的銜接，加大配套電網(wǎng)建設(shè)投入，積極推進(jìn)充電基礎(chǔ)設(shè)施配套電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。全量受理城區(qū)公共充電樁、城鄉(xiāng)公共充電樁、重礦卡充電站、個(gè)人充電樁用電需求；對(duì)各級(jí)政府確定的業(yè)擴(kuò)配套工程，保障按期接網(wǎng)用電；對(duì)接入受限線路和具備改造條件居住區(qū)供電設(shè)施納入規(guī)劃改造；規(guī)范充電設(shè)施在服務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：計(jì)劃發(fā)展部、生產(chǎn)技術(shù)部、工程建設(shè)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年11月

（七）提升電網(wǎng)能力供電優(yōu)

19.強(qiáng)化配網(wǎng)可靠供電能力。持續(xù)完善城鎮(zhèn)配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提升聯(lián)絡(luò)和轉(zhuǎn)供能力，提高配電自動(dòng)化實(shí)用化率；持續(xù)改善農(nóng)牧區(qū)用電條件，推進(jìn)偏遠(yuǎn)地區(qū)用電升級(jí)；加大不停電作業(yè)專業(yè)核心力量建設(shè)及裝備配置；提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、線路遷建等項(xiàng)目不停電作業(yè)覆蓋率；開展配網(wǎng)“零”計(jì)劃停電示范區(qū)建設(shè)，強(qiáng)化極端天氣下的重要站點(diǎn)、線路實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；推進(jìn)配電網(wǎng)“三高一長(zhǎng)”問題治理，以“高投訴率、頻繁停電、低電壓”問題為導(dǎo)向，梳理制定問題治理清單并推進(jìn)落實(shí)。

牽頭部門：生產(chǎn)技術(shù)部

配合部門：計(jì)劃發(fā)展部

實(shí)施單位：供電分公司

完成時(shí)間：持續(xù)推進(jìn)

20.提升應(yīng)急處置搶修復(fù)電能力。完善“自主＋外委＂的應(yīng)急體系，構(gòu)建區(qū)域協(xié)作、專業(yè)協(xié)同、內(nèi)外結(jié)合的應(yīng)急搶修機(jī)制，合理補(bǔ)充調(diào)整城區(qū)配網(wǎng)急搶修網(wǎng)格布點(diǎn)，完善配網(wǎng)應(yīng)急保供裝備配置及裝備區(qū)域協(xié)同調(diào)配使用機(jī)制；深入推進(jìn)配網(wǎng)故障自愈線路建設(shè)，確保搶修復(fù)電快速高效。

牽頭部門：生產(chǎn)技術(shù)部

配合部門：計(jì)劃發(fā)展部

實(shí)施單位：供電分公司

完成時(shí)間：持續(xù)推進(jìn)

21.加快智能電網(wǎng)建設(shè)。持續(xù)加大電網(wǎng)投資力度，加快推動(dòng)并網(wǎng)需求緊迫的重點(diǎn)項(xiàng)目納規(guī)和建設(shè)，保障新能源“應(yīng)并盡并、能并早并”，滿足各類負(fù)荷盡早接網(wǎng)；推進(jìn)“集中監(jiān)控+無人值班”運(yùn)維管理新模式，提升變電站集約化管理水平；不斷提升綜合保供能力，加強(qiáng)電力供需平衡分析，最大限度保障電力電量平衡；完善需求響應(yīng)聯(lián)合邀約機(jī)制，加強(qiáng)不同時(shí)間尺度需求響應(yīng)能力建設(shè)；配合集團(tuán)公司構(gòu)建烏蘭察布等大負(fù)荷區(qū)域百萬千瓦級(jí)虛擬電廠，開展需求響應(yīng)用戶及虛擬電廠參與電力中長(zhǎng)期市場(chǎng)、現(xiàn)貨市場(chǎng)、輔助服務(wù)等市場(chǎng)機(jī)制研究。

牽頭部門：計(jì)劃發(fā)展部、營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：生產(chǎn)技術(shù)部、工程建設(shè)部

實(shí)施單位：供電分公司、負(fù)荷管理服務(wù)中心

完成時(shí)間：持續(xù)推進(jìn)

（八）深化供電產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)

22.全面延伸服務(wù)觸角。開展“講政策、聽訴求、送服務(wù)”一站式進(jìn)園區(qū)服務(wù)活動(dòng)，深入地區(qū)工業(yè)園區(qū)，圍繞電力交易及電價(jià)政策、需求側(cè)響應(yīng)等內(nèi)容，與客戶面對(duì)面交流，進(jìn)行“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)解答。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

實(shí)施單位：供電分公司、負(fù)荷管理服務(wù)中心

完成時(shí)間：持續(xù)推進(jìn)

23.豐富電力服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位客戶，提供電力數(shù)據(jù)應(yīng)用等產(chǎn)品套餐，針對(duì)高載能企業(yè)，提供節(jié)能改造、能效管理等產(chǎn)品套餐，打造多元服務(wù)產(chǎn)品體系。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

實(shí)施單位：供電分公司、負(fù)荷管理服務(wù)中心

完成時(shí)間：2024年9月

24.發(fā)揮客戶經(jīng)理價(jià)值功能。重要客戶經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重要客戶等提供顧問式服務(wù)，大客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客戶、企業(yè)客戶提供管家式服務(wù)，綜合經(jīng)理主動(dòng)挖掘普通商業(yè)及居民客戶的需求，共同向客戶推廣電力服務(wù)產(chǎn)品。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司、負(fù)荷管理服務(wù)中心

完成時(shí)間：持續(xù)推進(jìn)

（九）解決用電訴求響應(yīng)優(yōu)

25.提升95598接辦效率。推進(jìn)地區(qū)服務(wù)調(diào)度和配網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)融合，強(qiáng)化客戶訴求響應(yīng)的調(diào)度、管控、協(xié)調(diào)職能，提升客戶訴求處理質(zhì)效。全面建立“服務(wù)工作預(yù)警機(jī)制”，分公司主要領(lǐng)導(dǎo)跟蹤、督辦、處理本單位預(yù)警事項(xiàng)。對(duì)處理結(jié)果不滿意有升級(jí)投訴的情況，及時(shí)督辦處理單位主要領(lǐng)導(dǎo)并提級(jí)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門，確?？蛻粼V求得到有效快速處理。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：生產(chǎn)技術(shù)部、工程建設(shè)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：持續(xù)推進(jìn)

26.開展降投訴專項(xiàng)治理。落實(shí)“優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效、降投訴”專項(xiàng)行動(dòng)，將降投訴作為一把手工程深化推動(dòng)。深度分析客戶投訴，建立問題清單、責(zé)任清單和措施清單，限時(shí)銷號(hào)辦結(jié)。梳理跨部門專業(yè)服務(wù)交叉職責(zé)界面，消除服務(wù)盲區(qū)；實(shí)現(xiàn)“未訴先辦、接訴即辦、協(xié)同聯(lián)辦、提級(jí)督辦”，出臺(tái)“全員制”客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效考核方案，對(duì)供電投訴問題加大考核力度并分層次逐級(jí)考核。

牽頭部門：營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：生產(chǎn)技術(shù)部、工程建設(shè)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司

完成時(shí)間：2024年12月

（十）服務(wù)綠色發(fā)展能源優(yōu)

27.優(yōu)化新能源并網(wǎng)流程。全面壓減電源項(xiàng)目并網(wǎng)意向、接入系統(tǒng)、接網(wǎng)協(xié)議、并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議和購售電合同等辦理時(shí)限；優(yōu)化并網(wǎng)流程，有效提升服務(wù)效率。積極爭(zhēng)取新型儲(chǔ)能示范項(xiàng)目，推動(dòng)新型儲(chǔ)能項(xiàng)目盡早開工建設(shè)并投入使用，緩解電力平衡緊張局面。

牽頭部門：計(jì)劃發(fā)展部、營(yíng)銷服務(wù)部

配合部門：生產(chǎn)技術(shù)部、工程建設(shè)部

實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心、供電分公司、負(fù)荷管理服務(wù)中心

完成時(shí)間：持續(xù)推進(jìn)

28.提升電費(fèi)結(jié)算效能。配合集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)購電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)在線查詢，實(shí)現(xiàn)“零上門”結(jié)算。及時(shí)、足額結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)，搭建廠-網(wǎng)信息交流平臺(tái)，防止敏感信息外泄，保障結(jié)算信息安全。

牽頭部門：財(cái)務(wù)資產(chǎn)部

配合部門：營(yíng)銷服務(wù)部

實(shí)施單位：供電分公司、負(fù)荷管理服務(wù)中心

完成時(shí)間：持續(xù)推進(jìn)

四、工作要求

（一）提高政治站位。各部門單位要進(jìn)一步牢固樹立“人民電業(yè)為人民”工作理念，切實(shí)將優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作擺在突出位置，強(qiáng)化報(bào)賬意識(shí)、交卷意識(shí)、成果意識(shí)，確保所作承諾事項(xiàng)全部?jī)冬F(xiàn)，專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

（二）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門單位要結(jié)合各自職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)同配合，一體化推進(jìn)相關(guān)改革舉措落地。各實(shí)施單位要根據(jù)本方案目標(biāo)任務(wù)，因地制宜制定具體落實(shí)舉措，明確任務(wù)完成時(shí)間表，確保各項(xiàng)舉措落地落實(shí)。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。各部門、各單位要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以市場(chǎng)主體需求為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。

（四）強(qiáng)化評(píng)價(jià)考核。各部門、各單位要建立健全營(yíng)商環(huán)境工作評(píng)價(jià)與考核機(jī)制，通過調(diào)查研究、明察暗訪、督查督導(dǎo)等多種方式，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)推進(jìn)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并納入業(yè)績(jī)考核。